Hoe kunnen we je helpen?
Zoek hier het onderwerp van je vraag
Support / Verkoop gerelateerde en overige vragen
Verkoop gerelateerde en overige vragen
Hieronder vind je antwoorden op vragen over de abonnementen, tarieven, juridische en/of andere gebruikersvoorwaarden.
Kan ik Embloom vrijblijvend uitproberen?
Jazeker, wij bieden een gratis proefaccount aan voor zowel ggz en huisartsenzorg als medisch specialistische en paramedische zorg. Tijdens de proefperiode van twee weken kun je alle content binnen het platform bekijken en de functionaliteiten uitproberen. Via dit formulier kun je een gratis proefaccount aanvragen.
Kan ik vrijblijvend een offerte opvragen?
Jazeker, wij maken graag een vrijblijvende offerte voor je op.
- Wil je een offerte voor de ggz? Vul dan dit formulier in.
- Wil je een offerte voor de medisch specialistische en paramedisch zorg ontvangen? Vul dan dit formulier in.
Kan ik ook een losse vragenlijst van jullie kopen?
Nee, dat is helaas niet mogelijk. Embloom is een online platform dat wordt ingezet door zorgverleners. Wij werken met abonnementen, waardoor het niet mogelijk is om een losse vragenlijst te kopen. Voor het gebruik van een losse vragenlijst verwijzen we je graag naar de uitgever van de vragenlijst.
Kom ik in aanmerking voor korting?
De getoonde tarieven op deze website zijn indicatief. Wij hanteren een staffelkorting op basis van het aantal hulpverleners. Ook kan er sprake zijn van maatwerk. Vraag gerust een vrijblijvende offerte aan voor geestelijke gezondheidszorg of somatiek.
Wat zijn de kosten van Embloom?
Geestelijke Gezondheidszorg
We hebben twee verschillende abonnementen voor de geestelijke gezondheidszorg: het Basic abonnement en het Premium abonnement. In beide abonnementen is Embloom Meet, voor veilig videobellen, gratis inbegrepen. Het verschil tussen het Basic- en Premium-abonnement zit hem vooral in de applicatiekosten. Bekijk hier meer informatie over de verschillende abonnementstypen en de bijbehorende kosten. Bij vragenlijsten kunnen licentiekosten van toepassing zijn. Deze licentiekosten zijn altijd exclusief en worden bepaald door de testuitgever.
Somatiek
We hebben één abonnement voor somatiek. Voor een vast bedrag van € 17,50 per hulpverlener per maand kun je onbeperkt gebruikmaken van alle PROMs, PREMs en PTO vragenlijsten. Embloom Meet, voor veilig videobellen, is gratis inbegrepen. Bekijk hier meer informatie over het abonnement en de bijbehorende kosten.
Welk abonnement moet ik kiezen? (ggz)
Welk abonnement het beste bij jouw organisatie past hangt af van het verbruik. Met elk van de abonnementen heb je toegang tot vragenlijsten, educatie, oefeningen, dagboeken, modules en programma’s. Je hebt dus niet meer of minder inhoud ter beschikking bij de keuze van een abonnement. Met name de mate van het verbruik bepaalt welk abonnement het meest geschikt is.
Met welke kosten moet ik rekening houden?
Elke hulpverlener dient een eigen gebruikersaccount te hebben. Het is niet toegestaan om inloggegevens te delen. Er kan sprake zijn van vaste maandelijkse kosten, variabele kosten en eenmalige kosten.
- Vaste maandelijkse kosten zijn bijvoorbeeld de abonnementskosten, koppelingskosten of kosten voor beeldbellen. Deze vaste kosten worden bepaald op basis van het aantal hulpverleners binnen de organisatie.
- Variabele kosten zijn afhankelijk van de mate van het verbruik. Per afgenomen vragenlijst of e-health opdracht wordt binnen het Basic abonnement afnamekosten gerekend. Daarnaast gelden er licentiekosten voor sommige vragenlijsten en e-health opdrachten, ongeacht de keuze van het abonnement.
- Eenmalige kosten worden over het algemeen per uur berekend, zoals de inrichting van een koppeling of maatwerk.
Wanneer moet ik voor een Basic abonnement kiezen?
Bij een Basic abonnement zijn de vaste maandelijkse kosten lager, maar betaal je aanvullend voor iedere afname van een vragenlijst of e-health opdracht. Embloom Meet (1 op 1 beeldbellen) is gratis inbegrepen. Een Basic abonnement is geschikt als je gemiddeld per hulpverlener weinig vragenlijsten en e-health opdrachten gebruikt.
Wanneer moet ik voor een Premium abonnement kiezen?
Bij een Premium abonnement zijn de vaste maandelijkse kosten hoger, maar zijn de verbruikskosten inbegrepen. Embloom Meet Extra (1 op 1 beeldbellen, groepsgesprekken en scherm delen) is inbegrepen. Een Premium abonnement is geschikt als je gemiddeld per hulpverlener veel vragenlijsten en e-health opdrachten gebruikt.
Waar ligt het omslagpunt?
Het verschil tussen een Basic en Premium abonnement bedraagt € 30,- (€ 15,- resp. € 45,-). Het afnametarief bedraagt € 2,-. Bij een Premium abonnement is Embloom Meet Extra inbegrepen. Bij een Basic abonnement betaal je hiervoor € 5,- per hulpverlener per maand.
Het omslagpunt ligt op 15 afnames per hulpverlener per maand, als je geen rekening houdt met Embloom Meet Extra. Doe je dat wel, dan ligt het omslagpunt op 12,5 afnames per hulpverlener per maand.
Belangrijk om te weten
Op basis van het aantal hulpverleners is korting of maatwerk mogelijk. Bovenstaande berekening is dus slechts indicatief. Daarnaast is het altijd mogelijk om met een Basic abonnement beginnen en later te upgraden naar Premium.
Wanneer betaal ik precies licentiekosten voor een vragenlijst of e-health opdracht?
Voor sommige vragenlijsten of e-health opdrachten worden licentiekosten gerekend. Meestal zijn dit licentiekosten die door de uitgever worden vastgesteld en die wij afdragen aan deze derde partijen. De licentiekosten zijn te vinden in ons content overzicht. Deze licentiekosten komen bovenop de vaste kosten voor een abonnement en de eventuele applicatiekosten per afgeronde test/e-health opdracht.
Ik wil een extra gebruiker toevoegen aan mijn account. Hoe kan ik dat regelen?
Wanneer je één of meerdere extra gebruikers wilt toevoegen aan je Embloom account, dan kun je hiervoor een verzoek sturen naar info@embloom.nl. In de mail kun je dan de voornaam, achternaam en het e-mailadres vermelden van de persoon of personen die een account dienen te krijgen. Let wel op dat dit verzoek wordt gedaan door iemand die al een account bij Embloom heeft. Alleen dan kunnen wij de aanvraag in behandeling nemen.
Kan ik mijn abonnement wijzigen naar Premium?
Wij kunnen jouw abonnement met ingang van de eerstvolgende maand upgraden naar een Premium abonnement. Echter willen wij je erop attenderen dat eventuele korting op het Basic abonnement bij een upgrade naar een Premium abonnement komt te vervallen. We attenderen je er tevens op, dat ook bij een Premium abonnement eventueel aanvullende licentiekosten van de content niet zijn inbegrepen.
Het verschil tussen een Premium en Basic abonnement zit hem in de applicatiekosten. Deze zijn € 2,00 per ingevulde vragenlijst en/of klaargezet e-health item. Bij een Basic abonnement betaal je deze kosten wel en bij een Premium abonnement zitten deze kosten verdisconteerd in het maandbedrag. Het omslagpunt ligt op 15 vragenlijsten en/of e-health opdrachten per hulpverlener per maand. Is het verbruik hoger, dan is het gunstiger om voor een Premium abonnement te kiezen. Binnen het Premium abonnement is Embloom Meet Extra gratis. Met Embloom Meet Extra kun je naast 1 op 1 gesprekken ook groepsgesprekken voeren en je beeldscherm delen met anderen. Bij een Basic abonnement betaal je hiervoor € 5,00.
Wat is de procedure wanneer ik mijn abonnement wil opzeggen?
Je kunt de overeenkomst schriftelijk opzeggen aan het eind van de contractstermijn, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Je doet dit door een e-mail te sturen naar info@embloom.nl vanuit het e-mailadres dat ook gebruikt wordt voor jouw Embloom-account.
Wij zijn op grond van de privacywetgeving verplicht om jouw account, inclusief alle cliëntgegevens, na het beëindigen van de overeenkomst definitief te verwijderen. Je dient daarom uiterlijk vóór de einddatum alle gegevens te exporteren en (lokaal) op te slaan.
Deze exportmogelijkheid vind je na het inloggen onder het menu-item ‘Rapportages’. Kies voor de optie ‘Dossiers van jouw organisatie met klaargezette items en resultaten’.
Hoe kan ik een nieuw bankrekeningnummer doorgeven voor de automatische incasso van mijn abonnement?
Om een nieuw bankrekeningnummer door te geven, kun je ons een e-mail sturen vanuit het bij ons bekende e-mailadres. Geef in deze e-mail aan dat je het bankrekeningnummer voor de automatische incasso wilt wijzigen en vermeld het nieuwe rekeningnummer en de tenaamstelling. Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van een nieuw machtigingsformulier. Deze kun je opvragen via info@embloom.com en dan ingevuld terugsturen.
Hoe kan ik een nieuwe bedrijfsnaam doorgeven?
Om de bedrijfsnaam te kunnen wijzigen, hebben wij een uittreksel van de Kamer van Koophandel nodig met daarop de nieuwe naam. Dit kun je sturen naar info@embloom.com. Na ontvangst hiervan, zullen wij de naam aanpassen in het platform.
Ziet Embloom (in de toekomst) Artificial Intelligence (AI) als een toepassing binnen het platform?
Op dit moment lopen een aantal projecten met betrekking tot het mogelijk integreren van AI in onze applicatie. Zo is in samenwerking met de Universiteit Maastricht een veelbelovende IT-student aangetrokken, die met behulp van AI een E-health Assistent gaat ontwikkelen. Het doel van de E-health Assistent is om zorgverleners te helpen om het best mogelijke digitale en/of hybride behandeltraject samen te stellen. Zorgverleners hebben soms moeite om door de uitgebreide bibliotheek van e-health opdrachten en modules te navigeren en zo de best mogelijke content voor hun patiënten en cliënten te selecteren. Het kost tijd om vertrouwd te raken met het aanbod van Embloom en het optimale gebruik ervan. Daarom willen we onze gebruikers helpen door een E-health Assistent te ontwikkelen, die adviseert over het meest geschikte e-health aanbod op basis van verschillende factoren, waaronder de demografische gegevens, psychische problemen en historische keuzes.
Privacy en informatieveiligheid
Hoe zit het met de informatiebeveiliging bij Embloom?
Embloom is NEN 7510 en ISO 27001 gecertificeerd. We beschikken daarnaast over een CE markering klasse I voor medische hulpmiddelen. Wij hebben ons kwaliteitsbeleid, procedures/protocollen, gedragsregels en instructies uitgebreid gedocumenteerd. Maandelijks brengen we in kaart in hoeverre wij voldoen aan onze kwaliteitsnormen en nemen waar nodig tijdig maatregelen om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.
Welke beveiligingsmaatregelen neemt Embloom?
Naast de CE markering, ISO 27001 en NEN 7510 certificering nemen we ook andere beveiligingsmaatregelen, zoals:
- Alle communicatie met de applicatie is versleuteld;
- Twee-staps-authenticatie na het inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord;
- Wachtwoordtoewijzing en -beleid (inclusief eisen aan lengte en complexiteit);
- Opties voor IP-restricties;
- Gebruik van gedifferentieerde autorisaties (o.b.v. klant, rollen en permissies);
- Aantal beheerders gereduceerd tot het “meest noodzakelijke”;
- Loggen van toegang en acties van alle gebruikers;
- Automatische uitloggen na periode van inactiviteit;
- Automatische blokkade na te veel foutieve inlogpogingen;
- Servertoegang is op basis van IP-adres afgeschermd;
- De beveiliging van de applicatie wordt periodiek in de praktijk getest door onafhankelijke partijen.
Hoe gaat Embloom om met de persoonsgegevens van zorgverleners?
Als zorgverlener kun je een gebruikersaccount openen. Bij het openen van dit account worden jouw gegevens (naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, beroep en bedrijfsgegevens), alsmede jouw gebruikersgegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) verwerkt. Hierdoor kunnen wij je als klant identificeren en heb je de mogelijkheid jouw gebruikersaccount en gegevens te beheren. De gegevens worden verwerkt op basis van de met jou gesloten overeenkomst.
In de verwerkersovereenkomst is uitgewerkt op welke wijze met de door jou of onder jouw toezicht verwerkte gegevens wordt omgegaan. In alle gevallen blijf je verwerkingsverantwoordelijke. Wij zijn aan te merken als verwerker en volgen jouw instructies op, met inachtneming van hetgeen is bepaald in de verwerkersovereenkomst.
Hoe gaat Embloom om met de persoonsgegevens van patiënten?
Patiënten kunnen een gebruikersaccount hebben. Dit account is altijd aangemaakt door de zorgverlener. De persoonsgegevens in het patiëntaccount worden binnen Embloom verwerkt op basis van de behandelovereenkomst tussen de patiënt en de zorgverlener. Wij verwerken gegevens uitsluitend in opdracht van de zorgverlener, omdat deze volgens de wet de verwerkingsverantwoordelijke is. Om deze verwerking mogelijk te maken sluit de zorgverlener een verwerkersovereenkomst met ons. Hierin staat opgenomen hoe met deze gegevens moet worden omgegaan. Zo kunnen wij de patiëntgegevens niet inzien of bewerken zonder toestemming van de zorgverlener en hebben wij een geheimhoudingsplicht. Wij verwerken en bewaren persoonsgegevens van patiënten niet langer dan tot het einde van de verwerkersovereenkomst tussen de zorgverlener en Embloom. Bij beëindiging van deze overeenkomst zullen patiëntgegevens dan ook verwijderd worden uit ons systeem.
Wat gebeurt er met mijn (patiënt)gegevens als ik mijn abonnement bij Embloom opzeg?
Wanneer je jouw abonnement opzegt, is het voor ons niet meer nodig om alle persoonsgegevens, zoals patiëntgegevens, op te slaan. Deze persoonsgegevens worden dan ook door ons verwijderd, tenzij er sprake is van een wettelijke bewaarplicht. Als je jouw gegevens wilt bewaren dan kun je alle gegevens exporteren vanuit het platform en (lokaal) opslaan. Deze mogelijkheid vind je na het inloggen onder het menu item ‘Rapportages’. Maak een export van ‘Dossiers van jouw organisatie met klaargezette items en resultaten’.
Stel een vraag
Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op via dit formulier. Wij zullen je vraag zo snel mogelijk beantwoorden.
